مدت زمان تحویل کالا

* مدت زمان تحویل کالا متناسب با محل تحویل می تواند متغیر باشد اما با توجه به موارد ذیل جهت تشخیص و برنامه ریزی دقیق تر مشتریان اعلام می گردد :

* در صورتیکه محل تحویل در تهران باشد پس از تسویه کامل با واحد حسابداری طی همان روز و قبل از پایان روز،کالا تحویل مشتری داده می شود .

* در صورتیکه مشتری خارج از شهر تهران و در محدوده استان تهران باشد ،تا پایان وقت ادرای روز کالا به مشتری تحویل داده می شود (در صورتیکه تسویه کامل صورت گرفته باشد نهایتا تا ساعت 11 قبل از ظهر)

* در صورتیکه مشتری خارج از استان باشد ،تا پایان وقت اداری دستگاه تحویل موسسات باربری می گردد .

نحوه پرداخت وجه

در صورتیکه مشتریان عزیز بصورت مستقیم از طریق سایت فروشگاهی آوین شاپ اقدام به خرید اینترنتی با درگاه زرین پال (فعال در سایت) نمایند، با ارائه فیش پرداختی از طرف مشتریان عزیز امکان ارائه و ارسال کالا وجود دارد. اما در صورتیکه پرداخت بصورت اخذ پیش فاکتور از طرف شرکت فروشنده باشد ،با ارائه شماره حساب شرکت آوین صنعت و پرداخت وجه از طرف مشتریان عزیز، خدمات ارسال کالا انجام می گردد.

اطلاعت مورد نیاز جهت ارسال کالا

مشتریان عزیز بایستی آدرس دقیق، شماره تماس جوابگو را بهمراه کدپستی و در صورت امکان لوکیشن دقیق محل دریافت را به واحد امور مشتریان شرکت اعلام نمایند .

ساعات پاسخگویی به مشتریان عزیز

واحد امور مشتریان سایت فروشگاهی آوین شاپ همه روز بجز روزهای جمعه و دیگر اعیاد رسمی آماده پاسخگویی به مشتریان عزیز هستند .ساعت پاسگویی طی ساعات اداری از ساعت 8 صبح الی 17 و در روزهای پنج شنبه از 8 صبح الی 14 صورت می پذیرد.

شیوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش

در صورت بروز مشکل و یا ارائه سوال از طرف مشتریان مستقیما با شماره واحد امور مشتریان 44358771-021 ارتباط برقرار می شود .پس از اینکه هدف از تماس مشخص گردید به واحد مربوطه جهت ارائه جواب دقیق و انجام مراحل مربوطه وصل می گردد .

در صورتیکه سوال و یا مشکل بوجود آمده تلفنی رفع و یا جواب داده شود ،جهت تسریع در پاسخگویی در اولویت قرار میگیرد اما در صورتیکه مشکل بوجود آمده امکان رفع ایراد نداشته باشد ،واحد خدمات پس از فروش با اعزام نیروی متخصص در محل (با توجه به موقعیت استقراری مشتری و نوع کالا خریداری شده تعیین می گردد) و یا هماهنگی جهت ارسال کالای معیوب به واحد خدمات از سمت مشتری صورت می گیرد.

روند استرداد وجه از طرف فروشنده به خریدار

در صورتیکه کالای خریداری شده مغایر با توضیحات ارائه شده توسط کارشناسان فروش باشد و یا کالای ارسالی دارای کیفیت مطلوب نباشد که مانع از انجام عملکرد صحیح دستگاه گردد ،مشتری حق مطالبه مبلغ پرداختی را از سمت فروشنده دارد ، اما این پروسه بایستی طی همان روز دریافت کالا نهایتا 24 ساعت پس از ارسال در تهران و 48 ساعت پس از ارسال به شهرستانها صورت پذیرد .واحد پشتیبانی پس از دریافت کالا از سمت مشتری و بررسی سلامت کالا(بسته بندی ،کارتن و خود کالا) ،می تواند تایید استرداد وجه را به واحد حسابداری بدهند

پیشنهاد سایت فروشگاهی قبل از خرید

سایت فروشگاهی آوین شاپ به همه مشتریان عزیز پیشنهاد می نماید که قبل از خرید در راستای خرید یک محصول منطبق با نیازهای خود ،اقدام به بازدید از کالا در محل نمایشگاه دائمی شرکت نمایند

شرایط تحویل کالای مرجوعی

در صورتیکه کالای فروخته شده دارای نفص فنی باشد و مشتری خواهان مرجوع کالای مورد نظر باشد ،واحد پشتیبانی می تواند اقدامات لازم در راستای مرجوعی کالا از سمت مشتری را انجام دهد . کالای مرجوعه فوق بایستی دارای بسته بندی سالم ،کارتن دستگاه سالم باشد ، وسایل کالای مرجوع شده کامل باشد و در نهایت طی مرجوع نمودن کالا آسیب فیزیکی به کالا وارد نشده باشد . در صورت بروز هرکدام از موارد ذیل مشتری بایستی تمامی هزینه های بوجود آمده را پرداخت نماید .